Términos y Condiciones - Agencia de Viajes Adventur

1. Estos Términos y Condiciones regulan los servicios proporcionados por la Agencia de Viajes Adventur: Detallando los derechos y obligaciones tanto de la agencia como de los clientes. Al utilizar los servicios de la agencia, el cliente acepta todos los términos establecidos a continuación.
2. Servicios Ofrecidos La Agencia de Viajes Adventur: ofrece la organización de paquetes turísticos nacionales e internacionales, incluyendo la reserva de transporte, alojamiento, actividades, guías y otros servicios relacionados. Los servicios están sujetos a la disponibilidad de proveedores externos.
3. Procedimientos de Reserva y confirmaciones: Las reservas pueden realizarse a través de los siguientes canales:

Al realizar una reserva, el cliente debe proporcionar todos los datos necesarios, incluyendo nombre completo, información de contacto, detalles del paquete, tipo de recorrido, preferencias especiales, contacto de emergencia y seguros de viaje, si aplican.
Confirmación: La confirmación de la reserva será enviada una vez verificada la disponibilidad de los servicios solicitados y realizado el pago inicial. Los clientes recibirán una confirmación preliminar, que incluye detalles del paquete, fechas, personas, costo total y políticas de cancelación.
Pagos Iniciales: Se requiere un anticipo entre el 20% y 50% del valor del paquete, dependiendo del servicio contratado.

4. Política de Pagos

El saldo debe ser liquidado de acuerdo con los plazos establecidos, que varían entre 15 y 30 días antes de la fecha de salida en el caso de viajes internacionales y el día de inicio en viajes nacionales.

- Métodos de Pago: Se aceptan transferencias bancarias, tarjetas de crédito/débito y pagos en línea. Se confirmará el pago mediante recibo en un plazo de 06 horas.

5. Política de Cancelaciones

- Cancelación sin Penalización: Los clientes pueden cancelar sin penalización dentro de las 48 a 72 horas posteriores a la confirmación.
- Penalizaciones por Cancelación: Las cancelaciones realizadas entre 15 días temporada bajas y 30 días para temporada altas: feriados o fiestas festivas antes del viaje incurrirán en una penalización del (30% - temporada baja) al (50% - Temporada alta) del costo total del paquete en viajes nacionales. Las cancelaciones dentro de los 14 días previos al viaje no son reembolsables o llegar a un acuerdo mutuo con administración.
- Penalizaciones por Cancelación viajes Internacionales: Las cancelaciones realizadas por viajes Internacionales se aplicara una penalización del 100 %.
- Reembolsos: Los reembolsos se procesarán dentro de los 7 días hábiles posteriores a la solicitud, dependiendo si aplican el servicio requerido de los métodos de pago utilizados.

6. Modificaciones

- Cambios de Fechas y Servicios: Las modificaciones están sujetas a la disponibilidad de cupos en las fechas y el servicio solicitado, el servicio deberá ser efectuado dentro de los 2 días posteriores a la fecha inicial del servicio para el caso de Full o Half Day, en caso de paquetes Nacionales se realizará cambios en un máximo de 90 días adicionales a la fecha solicitada y en caso de incurrir costos adicionales se le comunicará al cliente para el abono correspondiente.
- Modificaciones por Fuerza Mayor: En casos de fuerza mayor (desastres naturales, pandemias, problemas de salud documentados), se aplicarán políticas de cancelación o modificación más flexibles, según lo permitido por los proveedores.
- Reemplazo de Usuario del Paquete: Se permite el reemplazo de nombre del cliente, tanto para programas nacionales e Internacionales, sin costo alguno, (Se cobrará en caso de ser boletos ya emitidos en entradas o en emisión de tickets aéreos, terrestres y acuáticos) En caso de menores de edad tendrán que adjuntar carta de permiso notarial de los padres, aplica cuando no haya parentesco familiar en el grupo.

7. Documentación

- Paquetes Nacionales: Los clientes deben presentar su Documento Nacional de Identidad (DNI) vigente.

- Paquetes Internacionales: Los clientes deben tener pasaportes válidos con al menos seis meses de vigencia. Dependiendo del destino, puede requerirse visa y certificados médicos. La agencia brindará asistencia en estos trámites, pero es responsabilidad del cliente proporcionar la documentación completa antes de la salida.

8. Seguros de Viajes - Internacionales

- Seguro de Viaje: Es recomendable que todos los clientes cuenten con un seguro de viaje que cubra emergencias médicas, pérdida de equipaje y cancelaciones. La agencia puede ofrecer opciones de seguro al momento de la reserva.

9. Atención al Cliente

- Soporte Durante el Viaje: La agencia proporcionará un número de emergencia disponible 24 horas al día durante el viaje, para asistencia en caso de inconvenientes.

- Post-Venta: Al finalizar el viaje, se enviará una encuesta de satisfacción al cliente para evaluar la experiencia. La agencia se compromete a mejorar sus servicios con base en la retroalimentación.

10. Responsabilidad del Cliente

El cliente es responsable de proporcionar información veraz y completa al momento de realizar la reserva, incluyendo documentación, datos médicos y preferencias de viaje. La agencia no se hará responsable de la falta de documentos, problemas de salud no informados o incumplimiento de requisitos legales para viajar.

11. Modificaciones a los Términos

La Agencia de Viajes Adventur se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Los cambios serán notificados a través de los canales correspondientes.